為全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，及時回應社會關切，我市已正式將12345政府服務熱線作為防控工作的信息咨詢服務平臺之一。
面對當前嚴峻的疫情防控形勢，廣大市民對于疫情動態、防控政策、個人防護知識、就醫指引等方面存在大量咨詢需求。為此，我市迅速行動，整合資源，依托覆蓋廣泛、響應迅速的12345熱線系統，增設了專門的疫情防控咨詢服務通道。市民只需撥打“12345”號碼，即可接入服務，就與新冠肺炎疫情相關的各類問題進行咨詢。
該服務旨在為市民提供一個權威、統一、便捷的信息咨詢窗口。熱線受理范圍主要包括：
- 我市最新發布的疫情防控政策、通告解讀；
- 疫情防護知識科普，如個人衛生、家庭消毒、口罩正確佩戴等；
- 疑似癥狀識別與就醫指引，指導市民在出現相關癥狀時如何正確、有序就醫；
- 對公共場所防控措施、社區管理規定的咨詢；
- 接收關于違反疫情防控規定行為的舉報線索（將轉交相關職能部門處理）；
- 其他與新冠肺炎防控相關的非緊急類公共服務咨詢。
為確保服務質量，我市已對12345熱線話務員進行了疫情防控專業知識培訓，并建立了與衛生健康、疾控等部門的快速聯動機制。對于專業性較強的問題，話務員將依據權威部門提供的統一知識庫進行解答，或通過三方通話、工單轉派等方式，聯系專業人員進行回復，力求為市民提供準確、及時的信息。
市政務服務數據管理局相關負責人表示，開通12345熱線疫情防控咨詢服務，是落實市委、市政府決策部署，構筑群防群治嚴密防線的重要舉措。此舉有利于疏解市民焦慮，澄清不實信息，引導公眾科學理性應對疫情，同時也能更廣泛地收集社情民意，為防控決策提供參考。
需要提醒市民的是，12345熱線主要提供信息咨詢服務。如遇緊急情況或需要緊急醫療救助，請直接撥打“120”急救電話。呼吁市民在來電咨詢時保持耐心，清晰表述問題，以便話務員高效準確地提供幫助。讓我們攜手并肩，充分利用好這一便民渠道，共同打贏這場疫情防控阻擊戰。
